Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Receptionschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og professionel receptionschef til at lede den daglige drift af receptionen og sikre en førsteklasses oplevelse for gæster, kunder og samarbejdspartnere. Som receptionschef får du en central rolle i virksomheden, hvor du fungerer som bindeled mellem frontpersonale, ledelse og øvrige afdelinger. Du er ansvarlig for at skabe struktur, overblik og høj servicekvalitet i alle kontaktpunkter, samtidig med at du motiverer medarbejderne og sikrer, at receptionen fremstår indbydende, effektiv og velfungerende.
Stillingen kræver en person med stærke ledelsesevner, gode kommunikationsevner og en naturlig sans for service. Du skal kunne håndtere både rutineopgaver og uforudsete situationer med ro, professionalisme og beslutningskraft. En vigtig del af rollen er at sikre, at gæster og besøgende altid bliver mødt venligt, effektivt og med høj kvalitet, uanset om der er tale om check-in, information, klagehåndtering eller koordinering med andre afdelinger.
Som receptionschef vil du have ansvar for bemandingsplaner, oplæring af medarbejdere, kvalitetskontrol og optimering af arbejdsgange. Du skal kunne analysere behov, identificere forbedringsmuligheder og implementere løsninger, der styrker både serviceoplevelsen og den interne effektivitet. Du vil ofte samarbejde tæt med housekeeping, booking, administration, salg eller facility management, afhængigt af virksomhedens type og størrelse.
Vi søger en kandidat, der trives i et dynamisk miljø, hvor ingen dage er helt ens. Du skal være detaljeorienteret, løsningsfokuseret og i stand til at bevare overblikket i travle perioder. Erfaring med personaleledelse, kundeservice og administrative systemer vil være en klar fordel. Det er også vigtigt, at du kan arbejde struktureret med rapportering, opfølgning på nøgletal og udvikling af serviceprocedurer.
I denne rolle får du mulighed for at præge gæsteoplevelsen og bidrage aktivt til virksomhedens omdømme og resultater. Du bliver en vigtig kulturbærer, som går forrest med et godt eksempel og skaber et arbejdsmiljø præget af samarbejde, ansvarlighed og høj faglighed. Hvis du motiveres af at kombinere ledelse, drift og service i en synlig og betydningsfuld funktion, kan dette være den rette mulighed for dig. Vi tilbyder en spændende stilling med ansvar, udviklingsmuligheder og mulighed for at arbejde i en organisation, hvor kvalitet, professionalisme og menneskelig kontakt er i centrum.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede den daglige drift af receptionen og sikre høj servicekvalitet
- Planlægge vagtplaner og fordele arbejdsopgaver blandt receptionens medarbejdere
- Træne, motivere og følge op på receptionsteamets performance
- Håndtere gæstehenvendelser, klager og særlige ønsker professionelt
- Sikre korrekt brug af bookingsystemer, kassefunktioner og administrative procedurer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende gæsteoplevelse
- Udarbejde rapporter og følge op på nøgletal, belægning og servicekvalitet
- Optimere arbejdsgange og implementere forbedringer i receptionens processer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra reception, kundeservice eller hotelbranchen
- Dokumenteret erfaring med personaleledelse eller teamkoordinering
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at bevare overblik og handle roligt i pressede situationer
- Kendskab til bookingsystemer, administrative værktøjer og grundlæggende rapportering
- Høj serviceforståelse og professionel fremtoning
- Gode sprogkundskaber i dansk og gerne engelsk
- Struktureret arbejdsform og fokus på kvalitet og detaljer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af reception eller frontpersonale?
- Hvordan arbejder du med at sikre en høj og ensartet serviceoplevelse?
- Hvordan håndterer du klager eller vanskelige gæstesituationer?
- Hvilke systemer har du arbejdet med inden for booking eller reception?
- Hvordan motiverer og udvikler du medarbejdere i en travl hverdag?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når der opstår flere samtidige henvendelser?
- Hvad mener du kendetegner en velfungerende reception?
- Hvorfor søger du stillingen som receptionschef?
